Ако сте закупили пералня, която се е оказала дефектна или дефектна по време на работа, но продавачът отказва да вземе стоките обратно и да върне парите, трябва да включите "трета страна" . Най-надеждният и най-лесният начин е да се проведе независим преглед на пералната машина. С негова помощ засегнатата страна, представлявана от купувача, може да докаже, че домакинските уреди първоначално са били с лошо качество, а вината за това е на магазина или производителя. Как се иска обективно мнение на специалисти, колко струва процедурата и какъв е резултатът?
За какво е?
Както купувачът, така и продавачът могат да поискат независим преглед - страната, която не е съгласна с предявения иск. Но това не означава, че експертите могат да бъдат купени: комисията обективно оценява състоянието на домакинските уреди и издава подходяща присъда. По правило в резултат експертите трябва да отговорят на поредица от въпроси.
- Качествена ли е пералнята?
- Има ли фабричен дефект?
- Какви повреди има и какви са причините за възникването им?
- Ремонтиран ли е преди и колко добре?
- Има ли смисъл да се ремонтира машината или вече не е препоръчително?
Издадената експертиза е правно обвързваща и може да се използва като доказателство в съда.
С увеличаването на продажбите на нискокачествено оборудване и фалшификати на известни марки, честен купувач може да бъде спасен само от независим преглед.Следователно, ако ръководството на магазина не желае да осъществи контакт и да разреши спора по мирен начин, е необходимо да се изиска участието на специалисти за разрешаване на спора. Ако в заключението е написано, че няма вина на потребителя, продавачът ще бъде длъжен да признае коректността на клиента, да замени стоката за нова или да върне парите за покупката.
Но резултатите от проверката ще докажат, че купувачът е прав само ако по време на процеса на проверка са спазени всички изисквания и правила на процедурата, установени от закона. Само доверена компания може да предостави обективна и надеждна информация, която ще докаже факта на производствен дефект или друга повреда без вина на потребителя. Затова е необходимо да изберете признати експертни организации.
Кой и къде прави всичко това?
Когато тествате пералня, трябва да вземете предвид много нюанси и дори неправилното транспортиране може да изкриви крайните резултати.Ето защо на доставката на оборудване в сервизния център се обръща голямо внимание. Освен това често самите специалисти отиват при клиента и провеждат преглед на място. Но всичко е чисто индивидуално, тъй като сложните случаи се разглеждат само при използване на определено оборудване, поради което машината се доставя директно в лабораторията.
Прегледът започва с проучване на цялата документация, издадена от магазина при закупуване на автомобил (информационен лист, ръководство за употреба, гаранционна карта).
Независимият преглед първо установява причината за неизправността на пералната машина. Същността на проблема и неговият произход са описани подробно и обосновано в експертно заключение, което се издава на купувача и се явява доказателство за неговата правота (или неправилност). По правило в окончателния документ е посочена една от четирите възможни опции за разбивка.
- Фабричен брак. Тук всичко е просто - цялата вина е на производителя, който първоначално достави нискокачествено оборудване в магазина. На купувача се връщат изразходваните пари или се предлага замяна на продукта с подобна цена.
- Неправилен транспорт и монтаж на машината. Не всички собственици на перални машини знаят, че машината е инсталирана само на плоски хоризонтални повърхности с достатъчна твърдост. Освен това често невежи хора, спестявайки опитни монтажници, забравят да свалят транспортните болтове или да ги заземят. Всичко това води до повреда и най-често продавачът ще бъде виновен, а самият купувач.
- Нарушаване на правилата за работа. Ако проверката покаже, че причината за повредата е в превишаване на максималното натоварване, използване при неподходящи условия или пране на неща, които не са предназначени за машината, тогава истината ще бъде на страната на продавача. Никой няма да върне парите за машинката.
- Проблеми с машинния софтуер. Често контролната платка се проваля, което забавя или "бъгове" . Но тук не всичко е ясно: това може да бъде както фабричен дефект, така и последствията от неправилна работа на оборудването.
Присъдата се издава от няколко експерти едновременно, чиито лични подписи гарантират безпристрастността и достоверността на предоставената информация. Между другото, независимите изследователи носят отговорност за заключенията си и, ако е необходимо, биват призовани да свидетелстват.
В допълнение към факторите и причините за неизправност, която пречи на машината да функционира напълно, прегледът предоставя и други изясняващи данни. Основното е, че в заключението е написана точна и надеждна информация, която ясно показва кой е виновен и трябва да коригира спорната ситуация.
Колко струва?
Цената на независимо изследване варира. Компаниите определят индивидуални тарифи в зависимост от престижа на организацията и тяхното местоположение. Но индикативните цени могат да се разглеждат на примера на московския клон на НП "Федерация на съдебните експерти" . Тук се извършват всякакви прегледи, включително и електрически.Цените за преглед са както следва:
- преглед на пералня - от 3000 рубли;
- преглед на сушилня - от 2500 рубли;
- проверка на хладилно оборудване - от 5000 рубли.
Пътните разходи ще бъдат таксувани отделно.
Цената на "истината" е достъпна, още повече, че ако се открие фабричен дефект или продавачът бъде признат за виновен, последният може да бъде поискан чрез съда за възстановяване на средствата за прегледа. Основното е експертното мнение да покаже, че купувачът не е замесен в неизправността на оборудването.