Често купувачът има нужда да върне оборудването в магазина по лични или технически причини. Но не всички обекти се връщат обратно, за да „вземат“ пералня, което понякога противоречи на действащото законодателство. Така че, в съответствие с Гражданския кодекс и закона "За защита на правата на потребителите" , партидата може да бъде върната с пълно възстановяване на изразходваните пари в рамките на 14 дни. Дали пералните машини принадлежат към такива продукти и какво да направите за положителен резултат, ще кажем по-долу.

Ако машината работи?

Идеята за връщане на пералнята обратно в магазина възниква, ако машината по някаква причина не отговаря на потребителя. Най-популярните сред тях са бракове и външни дефекти, открити след сключване на сделката, както и повреда на устройството по време на гаранционния период. Такива призиви са разбираеми, но какво ще стане, ако закупената пералня не пасва по цвят, размер или просто не харесва собственика си?

В последния случай няма забележки към качеството на машината - уредът е напълно изправен и няма технически забележки. Затова незабавно се обръщаме към Правителствения указ от 19 януари 1998 г., който предписва продукти, които не могат да бъдат заменени или върнати без основателна причина. Сред тях има и перални, така че за тях правилото за две седмици не важи. Но всичко не е толкова лошо - в действителност това ограничение може да бъде заобиколено в някои случаи:

  • При закупуване на автомобил в онлайн магазин. Купувачът има право да анулира поръчката си в рамките на 7 дни след получаване на стоката.

Могат да бъдат върнати с обезщетение само „цели“ автомобили, които никога не са били използвани и са запазили всички магазинни стикери, етикети и опаковъчни елементи.

  • Без гаранция. Проверете гаранционната карта и ако е празна, тогава има всички шансове да върнете машината на продавача в рамките на 2 седмици.
  • Ако не знаете цялата информация за работата на машината. Правото за връщане на пералнята в рамките на 14 дни и при запазване на тайната на продавача, който не е предоставил на потребителя цялата информация за уреда, неговите характеристики, функционалност и правила за работа, се разширява. Вярно, този факт може да бъде доказан само с участието на опитни адвокати.

Въпреки това, по-често, отколкото не, изискването за „връщане“ на продаденото оборудване е правно необосновано.По-добре е да не избухвате на търговския етаж, а се опитайте да преговаряте с ръководството на точката на продажба за замяна или връщане. Не забравяйте, че известните марки ценят репутацията си и няма да се карат умишлено с клиентите.

Връщаме некачествено оборудване

Трудно е да организирате връщане, ако машината не ви харесва, а ако откриете очевидни стърготини, вдлъбнатини или странични звуци, процесът ще протече много по-бързо. Тук обаче има срокове, ако ги пропуснете, можете да загубите благоприятни условия. Така че дефектите, открити в рамките на 2 седмици, са основата за прилагане на редица права.

    Искайте пълно възстановяване в рамките на 10 дни.
  1. Настоявайте за замяна на дефектирала пералня за подобен по характеристики модел с преизчисление или доплащане. Законът дава на магазина не повече от месец за това.
  2. Инициирайте ремонта на оборудването както веднага за сметка на магазина, така и от собствения си джоб с последваща компенсация от магазина. Дадени са не повече от 45 дни за удовлетворяване на иска.
  3. Поискайте отстъпка, която ще бъде съизмерима с открития брак.

Всички заявки и изисквания трябва да бъдат документирани. Искът е написан в свободна форма, адресиран до ръководителя на пункта с искане за връщане на пари или дефектно оборудване за ново. Освен това се прилага копие от паспорта (или друг документ за самоличност) и чек, потвърждаващ факта на продажбата. Липсата на последното обаче не трябва да е причина за отказ, тъй като според споменатия по-горе закон купувачът не е длъжен да представя касова бележка.

Ако магазинът се съмнява, че пералнята е закупена от тях, тогава спорът се решава в съда. Или ръководството на търговския обект иска от клиента да предостави други платежни документи, които освен чек, фактура и касова бележка могат да бъдат гаранционна карта или фабрична опаковка.

Списъкът с документи, които трябва да бъдат предоставени при закупуване на пералня на кредит, се допълва от копие от договори за откриване на кредитна сметка и регистрация на обезпечение.Ще ви трябва и удостоверение от банката кредитор за размера на кредита и размера на непогасения дълг. Също така е важно да представите разписки, ако са извършени плащания за връщане на взетия заем през миналия период.

След измерените 15 дни купувачът може да се надява само на гаранционен ремонт. Връщанията след две седмици са изключително редки и само поради следните причини:

  • откритият дефект е много сериозен;
  • гаранционният ремонт отне повече от 45 дни;
  • ремонти се изискват много често, а общият живот на машината на година не надвишава 30 дни, тъй като е необходимо постоянно да се отстраняват недостатъци в нейната работа.

Законодателството обаче защитава не само потребителя, но и продавача. Така че магазинът има право да провери качеството на спорното оборудване със специален преглед. Инициаторът на теста заплаща разходите и доставката, а купувачът може да присъства на теста.

Под контрола на потребителя се изготвя акт за приемане, в който задължително се изписва:

  • име на машината, нейната марка, сериен номер, година на производство;
  • общи характеристики на модела със списък на всички съществуващи дефекти;
  • подробно описание на щетите (естество, размер).

Към акта за приемане за преглед можете да прикачите снимки на шайбата от всички ъгли, за да изключите подмяната на резултатите.

Проверката ще определи точно дали дефектът е производствен дефект или се е появил поради небрежност на потребителя. Ако експертите установят вината на потребителя, той ще трябва да компенсира разходите за проверка и да плати на продавача разходите за транспортиране на оборудването до местоназначението.

Ако оборудването е закупено на кредит

Ако оборудването е взето на кредит, тогава се добавя още една страна - банката кредитор.Трябва да се разбере, че при кандидатстване за кредит за пералня, последната става залог и се счита за собственост на FKU до пълното изплащане на кредита. Ето защо е важно да координирате всички действия с третата страна по транзакцията.

Въпреки това, това не трябва да попречи на връщането. Но трябва да се разбере, че връщането инициира прекратяването само на договора за покупко-продажба, а кредитът остава непокътнат. Ако забравите за задължението по дълга, тогава ще има забавяния, неустойки и неустойки. Не бива да се отчайвате, тъй като са възможни няколко сценария.

    Връщане и прекратяване на договора. С връщането на дефектната пералня купувачът има право да прекрати кредитната сделка предсрочно и да се освободи от задължението за залог.
  1. Връщане и предсрочно погасяване. В рамките на 30 дни от датата на плащане можете да кандидатствате за пълно предсрочно погасяване, след което магазинът ще върне сумата на покупката директно по разплащателната сметка на потребителя.След това удостоверение за липса на дълг и сумата на лихвата, платена на кредитора, ще бъдат добавени към списъка с необходимите обезпечения.
  2. Замяна на обезпечения обект. Ако потребителят иска да замени пералня с неподходящо качество за модел с подобна цена и характеристики, тогава банката ще се срещне наполовина и ще промени договора за заем. Необходимо е само да предоставите на кредитора писмено заявление, документи, потвърждаващи връщането на оборудването, и документация за новата машина.

Основното нещо, което трябва да запомните е, че в случай на връщане на продукт с ниско качество, продавачът е длъжен да поеме всички разходи по издадения му заем. Общата сума включва главницата и лихвата, начислена върху нея. Процедурата по компенсация протича по стандартен начин - обръщаме се към FKU с писмена претенция, връщаме заетите средства на банката с необходимото допълнително плащане, поръчваме всички необходими удостоверения (за крайната цена на кредита и предсрочното му погасяване ) и поискайте от магазина да възстанови загубите.

Продавачът не се свързва

Но не всички продавачи осъществяват контакт с потребителя. Има компании, които не ви позволяват да върнете пералнята в гаранция и да върнете парите. Ръководството започва да играе, да играе за време или дори да отрича законното право да върне оборудване с ниско качество. Ако няма възможност за мирно споразумение, ще трябва да изпратите жалба до надзорните органи:

  • главен офис на фирмата продавач;
  • местен клон на Роспотребнадзор;
  • териториален клон на Дружеството за защита на правата на потребителите;
  • прокуратура или съд по месторегистрация.

Информацията за контакт и адресите на изброените организации могат да бъдат намерени на официалните уебсайтове. Тук са публикувани и подробни инструкции, примерни заявления и срокове за разглеждане на заявленията. По правило те отговарят на подадена жалба в рамките на 30 дни.

Но трябва да внимавате с писането на жалба. Това трябва да бъде иск, попълнен на ръка или набран на компютър, на руски език и в свободна форма. Основното нещо е да посочите следните данни в текста на заявлението:

  • Име на магазина и пълното име на неговия директор.
  • Лични данни на потребителя.
  • Информация за закупената пералня (дата на издаване, марка, сериен номер).
  • Резюме на иска.
  • Връзки към закони, разпоредби, Граждански кодекс, нарушени от магазина.
  • Цената на машината.
  • Дата на регистрация на договора за продажба.
  • Дата на искане за връщане или замяна.
  • Списък на документите, приложени към жалбата.
  • Подпис и препис.

Ако колата е закупена на кредит, тогава ви молим да възстановите вече платените пари по заема.

Необходимо е да попълните два екземпляра, след което да ги "заверите" в магазина, да изпратите единия на избрания орган, а втория да запазите. Потребителят има право да изисква от продавача да смени дефектния модел пералня или да възстанови парите, изразходвани за покупките му.Основното нещо е да настоявате на своето и да спазвате всички формалности.

Категория:

Техника