Когато купувате пералня, е много важно да проучите документите, които идват с модела. Говорим за ръководството за потребителя, информационния лист и гаранционната карта. Гаранцията на пералните машини е средно една до две години. През този период производителят носи отговорност за изправността на оборудването. Ако възникне повреда в посочения период (не по вина на потребителя), купувачът има право да поиска безплатна диагностика и ремонт в сервизния център или да настоява за подмяна на пералнята. Нека да разберем какви случаи покрива гаранцията, защо могат да откажат ремонт.
Кога работи?
Като начало, нека разберем в какви случаи е възможно да се предявят претенции към производителя. Гаранционните ремонти не се покриват за повреда на машината. Независимо от марката на пералнята, повредите, причинени от фабрични дефекти, се покриват от гаранцията. Така че потребителят може безопасно да поиска безплатно обслужване в сервизния център или да смени машината, ако не изстисква нещата достатъчно добре, не пере добре дрехите, прави много шум, не измива напълно праха от дозатора, и др.
След получаване на заявление за гаранционно обслужване, сервизният отдел определено ще тества пералнята, за да се увери, че има фабричен дефект.
Ако автоматичната машина се повреди в резултат на неправилни действия на потребителя, например неправилно транспортиране, претоварване на барабана, неспазване на изискванията на инструкциите и т.н., тогава повредата ще бъде призната за не -гаранционен случай. В такава ситуация ремонтът ще трябва да плати от джоба си.
Продължителността на гаранцията варира от марка до марка. Например, периодът на следпродажбено обслужване при закупуване на машини LG или Samsung е 3 години, Bosch - до две години. По принцип такива големи производители дават гаранция за основните компоненти на пералнята: електродвигател и контролен модул. Както показва практиката, именно в тези области най-често се записват фабрични дефекти.
Защо могат да откажат?
За да бъде в сила гаранцията на пералната машина, купувачът трябва да спазва някои правила. Първо, когато купувате единица, не можете да откажете услугите на професионалисти по отношение на свързващите шайби. Самостоятелното инсталиране на оборудване в този случай е неприемливо, тъй като производителят напълно ще откаже тези гаранции. Ако, когато оборудването е свързано от капитана, новата машина се повреди, тогава потребителят не е длъжен да плаща нито за работата на специалист, нито за ремонта на устройството.
Гаранционният ремонт също ще бъде невъзможен, ако:
- използван е домашен удължителен кабел за захранване на машината;
- в машината те пераха неща, които не са разрешени за пране в такова оборудване;
- потребителят се опита сам да поправи устройството: разглоби кутията, премахна всички вътрешни елементи на машината;
- гаранционна карта пълна с грешки.
Гаранционният срок позволява на потребителите да придобият увереност, че ако се „появи“ фабричен дефект, производителят ще поправи машината за своя сметка. Трябва обаче стриктно да спазвате правилата за използване на машината, предписани в инструкциите, така че откритата повреда да не попадне в извънгаранционен случай.
Използвайте гаранцията
Така че всеки купувач, който не нарушава изискванията на производителя за свързване и експлоатация на пералня, може да ремонтира безплатно машината, ако тя се повреди поради фабрични дефекти.Необходимо е да се докладва неправилната работа на пералното оборудване веднага след откриване на неизправност. Служителите на сервиза за ремонт определено ще поискат от кандидата да представи набор от документи, потвърждаващи правото на безплатно обслужване.
По време на гаранционния период купувачът трябва да пази разписката за плащане на CMA и гаранционната карта, за да може да представи документи в сервизния център.
При липса на касова бележка или споразумение за гаранция сервизът за ремонт има право да не приеме заявка от купувача. Или експерти ще предложат ремонт на оборудването, но за сметка на клиента.
Не е необичайно служителите на сервизния център да подвеждат клиентите, като казват, че дадена неизправност не може да бъде поправена в рамките на гаранцията. За да не се натъкнете на измама, трябва самостоятелно да разберете какви видове повреди са предмет на възможността за безплатна поддръжка. Марката производител ясно описва тази информация в гаранционната карта.Въоръжени с информация, можете да защитите позицията си с увереност.
При закупуване на пишеща машина от известни марки, като Samsung, LG или Bosh, купувачът може да разчита на надеждността и високото качество на сглобяването на машината. Въпреки това дори такива доказани производители могат да изпитат неуспехи в производството на оборудване. Компаниите, за да защитят потребителите, определят достатъчно дълъг експлоатационен живот, през който гарантират безпроблемна работа на оборудването. По време на гаранционния срок производителят на марката се задължава да коригира дефектите на пералнята, ако потребителят установи фабричен дефект. Но отново, не забравяйте, че гаранцията за перални машини ще бъде валидна при спазване на основните правила за транспортиране, монтаж и експлоатация на оборудването.